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Livraisons et retours


Le transport de votre colis:

Les colis sont généralement préparés et  expédiés sous 48h après réception de votre paiement, du lundi au vendredi.
Ils sont confiés au transporteur que vous avez sélectionné, et acheminés vers votre lieu de livraison.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Vous pouvez néanmoins à tout moment vous connecter à votre compte sur notre boutique, et accéder au détail de votre commande qui vous permet de retrouver :

-le statut de votre commande (paiement reçu; expédition)

-le N° de colis associé à votre commande

-un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis chez le transporteur.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Nous proposons plusieurs modes de livraisons:

Colissimo suivi, remis sans signature.

Colissimo suivi, remis contre signature.

Mondial Relay : colis délivré dans le point relais de votre choix.

Chronopost :  colis livré du lundi au vendredi, avant 18H, le lendemain de la commande (excepté pour les commandes du vendredi, ces colis seront livrés le lundi avant 18h)

Chrono Classique Europe, pour les expéditions en Europe (Intra UE)




Les tarifs de livraison:
France métropolitaine

Envoi  dans le point relais de votre choix, remis contre signature, en France Métropolitaine et Corse
Commandes supérieures à 49€ Commandes inférieures à 49€
0€
Nous vous offrons les frais de port
4,80€
 

 



Envoi classique, en Colissimo suivi 48h, remis sans signature, en France Métropolitaine et Corse
Commandes supérieures à 69€ Commandes inférieures à 69€
0€
Nous vous offrons les frais de port
6,90€

 

EXPERT
Envoi  en Colissimo RECOMMANDE   suivi 48h, remis contre signature, en France Métropolitaine et Corse
Commandes supérieures à 79€ Commandes inférieures à 79€
0€
Nous vous offrons les frais de port
7,90€

 

 

 

Livraisons CEE (10 KG MAXIMUM) Chrono Classique Europe
Commandes supérieures à 129€ Commandes inférieures à 129€
0€
Nous vous offrons les frais de port
13 €

 

Livraisons Europe Hors CEE (3 KG MAXIMUM) Chrono Classique Europe
Commandes supérieures à 150€ Commandes inférieures à 150€
0€
Nous vous offrons les frais de port
20 €

Livraisons DOM (colis de 3kg maximum)
 
Commandes supérieures à 249€ Commandes inférieures à 249€
0€
Nous vous offrons les frais de port
39 €

 

Livraisons autres destinations (colis de 3kg maximum)
99 €
 
   

 





Traitement des commandes :

 

Je viens d’enregistrer ma commande, quand vais-je la recevoir ?

 

Attention aux jours fériés et aux week-end! Nos lutins se reposent les samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés...

Lorsque le règlement de la commande est enregistré,  la commande est préparée dans un délai maximum de 48H. (Sauf cas exceptionnel où le client est averti par mail et/ou par téléphone).
Le colis est ensuite confié au transporteur :
- Colissimo (la poste) , qui assure un envoi en colissimo suivi,  garantit  un acheminement sous 48H (auquels s'ajoutent nos délais de préparation) et le suivi du colis, et achemine le colis à domicile. Le colis est remis sans signature : si vous souhaitez une remise contre signature, merci de nous le signaler - des frais d'assurance pourront éventuellement s'appliquer.
-Mondial Relais , qui assure un suivi du colis, le remet contre signature dans le point relais que vous avez sélectionné, dans un délai de 48 à 72 H (auquels s'ajoutent nos délais de préparation)

L’historique de la commande est parallèlement mis à jour, avec le statut ‘expédiée’, et le N° du suivi du colis qui lui a été attribué.
Un mail vous est  envoyé  avec ces informations.(Ce mail est déclenché par la mise à jour de l’historique de la commande, il peut être plus tardif que la réelle expédition du colis).
A tout moment il est possible de consulter l’historique de la commande sur le site www.lafeeregime.com, en se connectant sur son compte client.

 

Je viens de recevoir mon colis, mais il est endommagé, que faire ?
Si le colis que vous avez reçu est endommagé, il faut le refuser : ainsi une procédure de litige peut être déclenchée auprès de la Poste, ou Mondial Relais qui enquêtera sur les raisons de la dégradation du colis, et se rapprochera de la Fée Régime, pour enclencher la procédure de remplacement.
En parallèle contactez au plus vite www.lafeeregime.com, avec idéalement les références communiquées par le transporteur our que la procédure de litige soit menée.

En me connectant sur le site de suivi de colissimo, on m’indique que le colis m’est livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que le site de suivi indique qu’il a été livré, rapprochez vous de votre bureau de poste, et remplissez le formulaire de réclamation dédié à ce cas.
Une enquête est alors ouverte par la Poste, qui détermine si le colis est perdu ou non.
Adressez une copie du document à La Fée Régime ; la suite du litige sera déterminée par l’issue de l’enquête de la Poste.

Je n'ai pas récupéré mon colis à temps en point relais, le colis a été retourné à La Fée Régime :

Mondial Relais vous adresse un mail pour vous informer de mise à disposition de votre colis en point relais; par ailleurs,  vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre colis à tout moment en vous connectant sur votre compte sur notre boutique:

si votre colis nous est retourné , nous sommes contraints de vous demander une particpitation aux frais de rééexpédtion, ou de procéder au remboursement de votre colis en retenant les frais d'expédition.

 

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison de mon colis, et celui-ci s’est égaré ou est retourné à la Fée Régime?
Contactez au plus vite La Fée Régime :
-une participation forfaitaire à la réexpédition du colis pourra être demandée, si l’adresse de livraison était insuffisamment renseignée ; en revanche, si l’erreur de saisie de l’adresse est du fait de www.lafeeregime.com, le colis sera bien sûr réexpédié par La Fée Régime.

Je me suis trompé de référence, et souhaite renvoyer mes articles :

Vous pouvez nous retourner vos articles, à vos frais d'expédition, si les emballages ne sont pas ouverts, et si les produits ne sont pas abîmés, dans un délai de 10 jours.

Nous procéderons alors au remboursement des articles retournés.

 

 


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